如何做好社群运营？四个维度拆解分析！
私域流量运营中，一个关键蓝筹是社区运营。 那么直播宝盒，如何做好社区运营呢？ 本文作者从运营者的角度，将社区运营分为四个维度：社区定位、社区价值内容输出、社区人员管理、社区SOP标准化流程制定。
在私域流量的运营中，关键蓝筹之一就是社区运营。 那么如何做好社区运营呢？ 有许多不同维度的方法。 比如最常见的就是根据社区运营的不同阶段制定相应的策略。
明天派，我再跟大家分享一个：从另一个角度，也就是从我们运营商的角度来看，社区运营应该怎么做。
那么我们就可以从4个维度来拆解它。 分别是社区定位、社区价值内容输出、社区人员管理和社区SOP标准化流程制定。
01 社区运营策略四步曲：社区定位
不夸张地说，社区运营做不起来的原因至少有90%可以归结为定位问题。
社区定位说起来很复杂，但说起来也很简单。 之所以复杂，是因为仅仅将社区简单地划分为粉丝群、引流群、转化群是不够的。 这是社区的一种，是定位工作的一部分，但不是全部。
之所以简单是因为，虽然我们只需要三步就可以完成社区定位工作。
第一步：商业模式梳理
我们必须认识到，我们选择社区营销的核心目的是为企业提供业务增长效益。 如果你做的社区营销脱离了你原来的商业模式，那么你的社区运营做得再好，最终也很难在商业端展现出它的价值。 说白了，他们就是在耍流氓。
因此，首先应该从企业本身出发，通过梳理企业的业务流程，明确社群在企业业务结构中的地位和作用。
企业的业务流程应该如何梳理？ 虽然是从交易结构和交易对象两个方向来做，但通过这两个维度的梳理，绘制出企业业务流程图，这样就很容易判断社区应该在企业业务中处于什么位置。
我以“教育/培训”行业为例：
例如，对于一家教育机构来说，其主要贸易伙伴可能包括全职讲师、兼职讲师、企业客户、C端客户。 之后，我们将通过连接的形式来表明公司与那些不同贸易伙伴之间的利益和服务交换。
这样，企业要想把社区搞好，就需要明确，这个社区的服务对象是谁？ 对于不同的服务对象，社区的定位和作用也会有所不同。 比如，如果是针对C端客户，那么这个社区的定位应该是一个学习社区，其功能就是通过分享相关知识来销售相关课程。
只有把企业的业务流程梳理清楚之后，我们才会知道我们要改进的社区在整个商业模式中处于什么位置，扮演着什么样的角色。
第二步：明确社区类型
社区类型有很多，比如引流群、转化群、粉丝群、快闪群、回购群等，应该如何确定？ 首先，我们应该忘记昨天讨论的所有类型。 这些只是一个名词，并不重要。 你甚至可以直接称他为A组或B组。 关键是要认识到社区的类型是根据社区在企业整体业务模式中的适合位置来确定的。
这里我们可以使用AIDASS模型来帮助我们判断社区的类型。 该模型主要分为五个部分：注意力、兴趣、欲望、行为、满意度和沟通。 它是顾客购买和沟通行为的分析模型。
我们继续用刚才的案例来说明，如果我们要为C端用户打造一个社区，这样的C端用户从点课开始到结束一般会经历以下五个流程。 首先是注意到我们的产品，比如通过广告页面； 之后形成兴趣，进而激发欲望，比如好奇心。 然后它会采取特定的操作，例如付款下订单。 最后，如果您对课程感到满意，您就会成为我们的粉丝，从而帮助我们进行二次交流。
所以如果我们画一条线，最右边是用户的关注度，右边是用户的复购或者完成分发。 这样，中间就会有几个步骤：形成兴趣、激发欲望、采取行动、满足、分享和传播。
这时候我们就需要思考我们的社区在这个环节上处于什么位置？ 如果是在兴趣产生到欲望爆发的环节，那么社区类型可以是引流群体； 如果处于从爆发欲望到采取行动的环节，则可以定位为转型群体； 如果是从满意到分享传播的过程中，即做好售后维护，那么这一类社区就可以定位为粉丝群体。
这就是我们常说的社区矩阵。 社区运营往往看起来并不是指某个特定的社区，而是由具有不同功能和目标的多个社区组成。 其实这种工作也可以通过其他载体来完成，比如利用个人微信或者企业微信，通过简单的咨询了解用户的兴趣点，从而推送有针对性的产品； 或者通过在满意部分提供既定的售后服务来提高用户粘性，也称为VIP一对一服务。
其实我们也可以通过一个社区来完成以上所有步骤，也就是所谓的闪群。 就是在较短时间内完成用户从形成兴趣到最终付费下单、分享传播的全过程。 所以由此我们也可以认识到，快闪团这样的社区要想运营好，核心就是要有剧本。 当用户从左侧移动到右侧时，这个过程中必然会出现各种问题。 在社区矩阵的运营中，我们也可以有针对性地解决，然后一步步引导用户。 在快闪群里，你没有时间和精力去处理那些，所以你必须提前设计好剧本。 可以说，剧本的好坏直接决定了快闪社区运营的成败。
好吧，我们回去看看这个链接。 当你的社区将其靠近链接右侧时，社区将专注于引流和裂变。 虽然转化率不变，但基数越大，最终的GMV越高； 而它的核心目的就是要思考如何让用户产生兴趣，如何激发用户的欲望是首要任务。
而当社区放在中间的时候，转化应该是重中之重，你的内容输出或者活动策划也应该围绕转化率的有效提升来规划。 而当社区被置于最右端时，提高用户忠诚度应该是重中之重。
所以综上所述，当我们基于AIDASS模型梳理企业的商业模式和用户订购路径时，我们可以清楚地知道我们需要建设什么样的社区，这个社区承担什么样的责任，其评估指标应该如何制定，内容输出应该如何规划。
第三步：5W1H社区定位自查工作
虽然所谓5W1H就是6个问题：
Why：为什么要建立这个小组？ 内容：你能为团队成员带来什么价值？ Where：在哪里建群？ 谁：谁是您的社区成员？ When：什么时候建群，群的生命周期是多长？ 如何：如何提现？
虽然这个5W1H可以看作是站在用户的角度来看待我们的社区定位工作。 因为无论是梳理企业的商业模式，还是基于AIDASS梳理用户的下单路径，更多的是站在企业的角度去了解我们搭建的社区在整个商业模式中处于什么位置，在下单路径上处于什么位置。
而确定了它，也就确定了社区的类型以及社区运营的关键要素，包括核心目的、输出什么内容等等。 这个时候我们就会通过5W1H的六个问题对整个社区定位进行自省，确保社区定位工作不是基于单一视角，而是结合用户需求，以免我们的社区在之前的实际操作中无法得到有效落实。
以上就是社区定位的全部内容，大致分为三个步骤：梳理企业的商业模式、基于AIDASS梳理用户订单路径确定社区类型、通过5W1H的六个问题对社区定位工作进行自查。
02 社区运营策略四步曲：价值内容输出
我们都知道社区运营的本质是连接更多的人，从而实现用户关系的改变。 在这个过程中，我们需要通过不断输出价值内容来达到建立用户信任的目的。 那么问题来了，什么是有价值的内容？
虽然在我看来，社区价值内容的输出有两层含义：第一个层次是输出内容，是有价值的，是用户真正的需求，能够解决他们的一些痛点；第二个层次是输出内容，是有价值的，是用户真正的需求，能够解决他们的一些痛点；第二个层次是输出内容，是有价值的内容。 第二个层次是指当你输出内容时，它是有效的。 这就像男女学生谈恋爱一样。 很多时候我们都会抱怨，为什么她就不能体会我的好，我付出了那么多！ 一方面，你的付出可能不是他想要的，另一方面，你在付出的时候，你的正式技能是有问题的。
所以当我们有一个好的产品，一个真正能够解决用户痛点的产品时，在展示和介绍这个产品的时候一定要注意形式技巧。
那么我们应该怎么做呢？ 我们可以分为三个步骤：内容分类、内容打包、内容输出。
步骤一：内容分类
常见的社区内容大致可以分为三类：
1）产品相关内容
可以包括产品信息，比如除草内容、用户体验分享等，也可以包括服务内容的输出（其实这个服务除了产品售后服务之外还可以包括社区提供的服务，但一定是和产品相关的，比如课程学习的问答服务）。
2）与您所倡导的价值观相关的内容
俗话说，一个人可以走得快，一群人可以走得远。 但这里有一个前提，那就是彼此的价值观要相同。 所以在社区运营中，很重要的一个环节就是看你所倡导的某个价值观，看看它能够影响多少人。
3）互动内容
就是和社区成员的互动部分，包括你引导的成员之间的互动内容。 比如一起拍某条大鳄鱼，或者一起追热点吃瓜等等。
对内容进行分类的根本目的是为了防止我们在输出某一类型的内容时出现过多的情况。 例如，太多与产品相关的内容很容易成为营销群体并导致用户讨厌它。 因此，对内容进行合理的分类，可以保证我们在输出的时候，能够更有效的被用户接受。
关于内容的分类，可以根据不同的维度来定义不同的行业和产品。 而且我的划分比较笼统。 我相信大多数社区都可以申请。
第二步：内容包装
我们对内容进行分类之后，第二步就是进行包装。 所谓包装，并不是设计精美的海报、写金句文案。 这些是最后的具体介绍。 包装应该是指把你的内容做成陌生人相对可以接受的形式！ 就是上一个视频中提到的价值内容的第二个含义。 有效地将您的内容提供给用户。
目前最好的包装形式，我认为是：话题。 就是把你的内容打包成某个话题，供社区成员讨论和交流。 然后在这个过程中潜移默化地引导用户接受你的产品和你所倡导的价值观。
其实肯定有人会说，那活动不是也可以吗？ ！ 事实上，我们可以利用产品或内容以活动的形式吸引用户。 比如免费试用、分享领取礼物等，让用户体验产品，进而感知产品带来的价值。 但这里有一个关键问题：事实上，对于大多数社区，尤其是学习和成长社区来说。 你和社区成员之间，从一开始就没有相互信任的关系。 看来从用户最初踏入社区到最终转变是有一个过程的。 也就是说，用户教育是有时间段的。
因此，想要通过活动输出价值内容，首先需要区分自己的活动类型。 如果话题是核心，比如话题讨论、头脑风暴等，那就可以了。 但如果你的活动是为了转化，并且带有营销性质的话，那么这类活动似乎起到了推动者的作用，就是我们把用户关系分为几个不同的阶段，从陌生、熟悉、信任等，那么在每个阶段，用户关系的转化都可以通过营销活动来推动，比如通过裂变活动来吸引流量，比如通过高价促销来完成转化等。
当你和社区成员的关系升温到一定阶段时，你就可以通过这样的活动来完成转变。 那么一定是要刺破最后一层纸，而不是没有任何爱情的基础。 否则，如果做得太多，一旦用户变得僵硬，可能会造成用户混乱，严重影响你的品牌形象。
因此，营销活动似乎对用户教育没有太大帮助。 培养爱情最好的方式就是通过大家之间的沟通和互动制造话题并不断升温。
所以综上所述，内容的最好包装方式是话题，而对于活动，尤其是营销活动来说，它只是一个助推器，助你一臂之力。 话题是人与人之间的粘合剂。
第三步：制定社区栏目运营策略
如果我们的社区运营还处于起步阶段，虽然只需要前两步就足够了。 而当我们社区规模进入爆发阶段、运营进入快速发展期时，如果只靠一两步，会变得很累。 尤其是对于社区运营者来说，时间长了难免会出现问题。 那么这个时候，为了保证我们有价值的内容能够高效输出，我们需要进行第三步：制定社区栏目运营策略。
所谓栏目化，就是把社区当作一个内容运营，将其定义为多个版块，然后在不同的蓝筹股中填充合适的内容，从而高效输出有价值的内容。 社区栏目是最常见的，比如早报和晚报，很多群会在早晚的固定时间在群里分享一些资讯、资讯等； 每周还有固定时间，比如在线知识分享或者解答群里成员的苦恼等。
社区栏目运营最大的好处是社区能否在较长的时间内以标准化的方式进行运营，既可以提高团队的工作效率，又可以保证社区内容的输出。 同时，社区运营目标也可以拆分为多个不同维度的子目标。 利用这些不同的内容部分与成员建立不同的联系，从而增强相互的情感。 最终提高社区的活跃度，有效延长社区的用户生命周期！
社区运营栏目常见的定义可以包括：信息推送、社区分享、用户咨询、活动策划、内容精选等。
不同的公司、不同的行业会有不同的社区内容栏目。 关键是选择合适的内容进行细化，而不是追求内容尽可能多。 比如社区团购群、电商产品推广群等，这类社区不需要历史内容精选（虽然已经参加过的产品不需要推荐），可以做一些活动策划，或者用户评论、反馈等内容进行推荐； 学习、知识分享等不需要太多的营销活动，而应该多开展话题讨论、历史内容精选等栏目。
03社区运营策略四步曲：人员管理
我们要清醒地认识到，社区的本质是聚合用户、实现有价值的联系。 所以严格来说，社区运营至少应该包括会员和会员形成的内容，是由这三者组成的。 所以我补充一下，之前我们讲第二节的时候，我们在输出社区价值内容的时候，一方面是我们的运营商，或者说是企业和品牌方官方策划的内容输出，我们也需要想办法去激励会员，让他们一起创造优质的内容。
因此，社区人员管理可分为两个方面：
1. 社区成员管理
社区是一群人聚集在一起一起做某事。 成员之间的关系越密切，能够释放的势能就越大。 社区关系硬度=利益关系硬度+情感关系硬度+组织关系硬度。
其中，社群的组织和纪律是一切其他关系硬度的基础。 在一个无组织、无纪律的社区中，你无法保证每个人都以同样的速度行走。 而这也是社区成员管理的一个核心重点。
社区的组织和纪律如何运作？ 重点可以分为两件事：设计社区的组织架构和制定社区的管理制度。
第一个重点：设计社区组织架构
首先是组织架构的设计，我们可以从两个角度入手：
1）从企业和品牌商的角度
严格来说，社区的组织结构并不是自上而下的，具有管理约束的性质。 相反，它应该是一个扁平的、水平的框架。 换句话说，不同的人负责不同的内容。 大致可以包括：管家、售前顾问、售后客服……等。 简单来说，就是让社区成员知道遇到什么问题或者问题可以去找谁！ 比如申请某项活动，获得哪些奖励等等。
2）从社区成员的角度
您需要为社区成员赋予一个角色。 你是什么意思？ 也就是说，当我们建立一个社区时，对于大多数成员来说，这是一个陌生的地方。 在这些客观情况下，如果一上来就指出建立关系，往往会适得其反。 最好的方式是先给成员分配一个角色，然后通过共同的目标风暴实现角色之间的互动，从而增加彼此之间的信任，进而建立更牢固的社会关系。 这就像演员拍电影一样。 你需要先给艺术家一个角色，演员才能进入演出，然后才会有精彩的作品。
在该社区中，我们一般可以将角色定义为8种类型，即前面的8种类型。 事实上，不同行业、不同类型的社区可以有不同的角色定位。
但需要注意的是：通常在社区运营初期，一些关键角色基本都是由我们运营者来承担。 比如团宠、意见领袖等等。 通过相应的角色，不断活跃社区的氛围； 其次，在正常运营过程中，我们需要有意识地培养和招募合适的社区成员来代替运营商承担相应的角色。
比如，像隐藏的掠食者一样，对于一些学习社区，在建群之前，我们需要找到一个在领域内有比较大话语权的人，并邀请他加入群。 这一作用可以通过营销、知识共享、直播课程和其他内容得到加强。 对于骨干精英、团宠等角色，运营人员可以通过平时的互动来观察每个成员，看看谁有这方面的潜力，然后将其培养成相应的角色。
一旦某个成员常年扮演某个角色，你还需要害怕他的活跃度和关系连接的硬度吗？ 正确的！
第二个重点：制定社区管理制度
没有规则就没有标准。 社区的组织很大程度上反映在您制定的规则中。
社区的管理制度主要分为四点：群体准入标准、鼓励行为、禁止行为、奖惩制度。
说白了，就是告诉会员我们的群里聚集了什么样的人，你在这个群里有哪些行为是鼓励的，哪些行为是严格禁止的，相应的奖惩机制是什么。 如果你把这些事情说清楚了，就等于在那里定下了规则。
在制定管理机制时，有两点需要注意：
首先要明确什么是鼓励的行为。 我发现很多社区总是指出严格禁止的行为，比如不能打广告，不能互相指责等等。但显然，鼓励行为才是社区应该关注的重点。 您必须让成员知道在这个小组中可以做什么。 另外，在设计鼓励行为时，一定要具体，不能太笼统，尤其是当经营者针对的是个人的具体活动，并且希望成员进行讨论时。 这个时候你一定要弄清楚要讨论什么内容，具体是什么点！ 是使用产品的体验，还是购物过程的体验； 例如，在一些学习社区进行头脑风暴时，需要明确讨论的是文案，或者是文章的标题，或者是海报的设计。
其次，在撰写群组公告时，要遵守事后利益原则，即：群组价值+群组规则+惩罚机制+社区愿景。 首先谈谈你的社区可以给成员带来的价值，然后在群体中鼓励哪些行为，可以带来哪些奖励，然后添加哪些行为是严格禁止的，如果做了会受到什么惩罚。 你必须先学会给会员约会！ 最后，让我们再次升华一下。 您可以添加您的社区愿景并告诉用户我们的最终目标是什么。
2、会员内容制作管理
这一部分，最重要的是刺激用户生产内容。 许多社区最终成为死亡群体，或者成为公司和品牌所有者自诩的场所。 就是因为大家在运营社区的时候没有关注会员的内容生产。 简单来说，就是没有互动。 用户交互是用户愿意生产内容的基础。 没有互动，就不可能有内容。
用户交互从何而来？ 它来自于你的价值输出，来自于社区成员的角色分配，来自于你对社区中用户的鼓励行为的制定。
那么如何激发用户互动，激发他们表达和分享的欲望，关键是放大鼓励行为的部分。
以下是需要注意的三点：
1）你的鼓励行为必须具体，这一点在上一个视频中已经提到过。
2）对于每一个具体的鼓励行为，最好能与奖励行动相关联。 这种奖励举措可以是基于股权的，但也可以是情感性的。 利用人性来制定具体的奖励内容。 比如借助虚荣心！ 要知道，大多数人都会渴望成为小池塘里的意见领袖。 人们很难对受到高度尊重产生抵抗力。
3）还有最重要的一点：是为用户构建一个成长体系。
是指一种鼓励行为与一种奖励行为相联系，然后多次的鼓励行为累积起来，获得一种成长型收益。 比如更高的等级，更多的福利等等。这就是我们常说的会员制度。
所以，反过来看直播聚合平台破解版，很多社区在建立会员体系时，往往只是将会员增长与购物挂钩。 这显然需要根据你的行业、产品、社区类型来确定。 最好的会员增长体系应该立即与购物挂钩，以及用户内容输出和用户特定行为。 最多就是权重不同。
除了以上三点之外，对于社区成员内容生产的管理，我们还可以通过营造社区4感来实现，即：仪式感、参与感、组织感和归属感。 通过这4个，营造社区氛围，从而实现用户生产内容的愿望。
04社区运营策略四步曲：SOP制定
社区运营的最后一个环节是制定社区SOP。
所谓SOP，就是指标准化流程。 无论是社区运营的定位、人员管理，还是价值内容的输出，我们规划好之后，都需要梳理整个流程，包括具体的运营步骤、运营团队的分工、流程等，并制定合理的SOP。
我们还是说，经营者要想提升能力，就要学会积累！ 无论是经验、技能还是手段。 这段经验的沉淀，最终的呈现方式就是SOP。
社区运营SOP的制定，一方面可以帮助我们将积累的经验、方法等总结成文字或者表格，以便在以后的工作中直接使用。 另一方面，当团队出现人员变动时，新员工可以通过短期培训快速掌握，从而保证全年整个运营的一致性和连续性。
社区运营SOP的起草由四张表格组成：社区规划全流程SOP、社区基础设施建设SOP、社区运营衰退SOP、社区日常维护SOP。
除了以上四种之外，我们还可以根据不同的行业和产品添加社区活动SOP。
事实上，我们在实施社区运营时，就是围绕这5种形式来组织工作的！ 操作人员也可以非常清楚什么时候该做什么，所做的一切背后的意义和目的是什么。 所以总之，通过SOP流程的梳理和制定，可以保证我们的社区运营策略能够有效落地。
总结
以上就是社区运营四步策略的全部内容，看起来就是四件事：社区定位、价值内容输出、社区人员管理、社区SOP制定。 其实除此之外，社区运营还需要很多细节操作！ 这就需要每个操作者在实际的项目操作中逐步积累经验、迭代优化，才能逐渐掌握。
专栏作家